Políticas de Garantía

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Políticas de Garantía

POLÍTICA DE CAMBIOS , REPOSICIÓN DE PIEZAS Y GARANTÍA DE PRODUCTOS.

Sonicofitness.com, así como la empresa  Sonico Fitness en sus diversos canales de venta ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de su compra ( siempre que el producto NO haya sido armado, NO tenga señales de uso y conserve empaques originales ) durante los primeros tres (3 ) días naturales  para Lima Metropolitana y para ventas en provincia después de la entrega del pedido.

Sonico Fitness valida las garantías respectivas de cada producto, siempre que se opte por el servicio de instalación de nuestro profesionales. Ofrecemos instalación por todos sus productos en Lima Metropolitana y ud tendrá la facilidad, de que ante cualquier percance durante el armado, el técnico nos reporte de manera inmediata siendo Sonico Fitness quien asumirá la solución de cualquier percance o eventualidad presentada durante el armado.

La garantía de los productos al usar nuestro servicio tecnico, será respetada siempre que se cumpla con el mantenimiento técnico indicado según el producto.

El tiempo de garantía y estructuras cubiertas de garantía de cada producto es variable, y se encuentra especificado en la descripción de cada uno de ellos.

De no tomar el servicio, no aplica garantía sobre el producto y se usarán las políticas de garantía descritas líneas abajo solo para defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades.

Los cambios o reposiciones deberán ser solicitados por medio de nuestro correo principal [email protected] , indicando sus datos completos, detallando el inconveniente y adicionando fotos o videos como evidencia del desperfecto. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

1.Condiciones Generales:

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de cambios y reposición de una o más piezas se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  1. Todo cambio o reporte de problemas con el producto se realizará hasta cuatro (4) días naturales (para productos locales) o seis (6) días naturales (para provincia) después de la entrega del producto.
  2. Es indispensable entregar la pieza o piezas a cambiar tal y como fueron entregadas, es decir originales en buen estado y sin señales de uso.
  3. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Condiciones generales para la recolección:

  • Por regla general el cliente debe acercarse a nuestra oficina central en Pueblo Libre o hacernos llegar la pieza a través de un tercero o un Courier de no encontrarse en Lima. 
  • Si el producto no es enviado posterior a 4 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
  • El personal de nuestra oficina, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, hacernos llegar solo las piezas que el técnico solicite.
  • Nosotros nos haremos cargo del costos de retorno hacia su domicilio y el costo de la o las pieza(s) repuestas, siempre que nuestro (personal técnico autorizado) determinara, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y le entregaran un informe técnico en señal de conformidad.
  • Si se coordinará un envío ( repuesto gratuito) a agencia en provincia el cliente tiene 15 días posteriores para recoger su pedido, en caso no lo recoja el producto será devuelvo a nuestro almacén sin opción a re envio.
  • En caso de Lima, el cliente cuenta con 25 días posteriores a haber sido notificado para que pase a recoger, en caso no lo haga el repuesto gratuito será anulado.
  • En nuestro almacén no guardamos piezas por más de 3 ( meses) por lo que el cliente deberá recoger cualquier pieza que haya dejado para revisión dentro de ese plazo.

 

  • 1.2 Política de Garantías por CAMBIO DE PARECER, esta es una política de satisfacción y es válida durante los primeros tres (3 ) días naturales después de recibir su pedido. 
  • No se devolverá el costo de envío.
  • Se deberá asumir el costo de embalaje y retiro.
  • En caso sea necesario, se deberá asumir el costo de maniobra.
  • No aplica para productos que ya han sido armados o instalados.
  • El reembolso del dinero se realizará de la misma manera en la que lo recibimos en un plazo de 48 horas hábiles posteriores.

2.1Condiciones Generales:

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  • Enviar fotos o videos donde se aprecie el daño, desperfecto o problema indicado.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Sonico Fitness. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica Sonico Fitness deberá reparar y colocar los accesorios, repuestos o piezas que sean necesarios para el buen funcionamiento.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

  • LIGAS, BANDAS, ACCESORIOS ELÉCTRICOS, MASAJEADORES: La garantía no aplica para este tipo de productos.
  • MAQUINAS DE EJERCICIOS: La garantía es válida en chasis del equipos ( partes de acero y fierro). No es válida para plásticos, jebes, accesorios, tapices, contómetros, etc.

La garantía de las Maquinas de Ejercicios no aplica cuando:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por los técnicos de Sonicofitness.com
  • Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
  • Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxido, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura).

2.2 Garantía en Equipos de Uso Residencial / Doméstico

Es explicitamente para un uso limitado de bajo tránsito, con una carga de peso limitada e indicada en cada descripción de producto.

Si el cliente le diese un uso distinto ( comercial o del alto tránsito) automáticamente pierde la garantía, pudiendo contar con nosotros como proveedor de los repuestos o accesorios continuos que necesite.

2.3 Garantía en Equipos de Uso Profesional o de Alto Tránsito

Estos equipos cuentan con un periodo de garantía amplio de 1 año a más según el equipo, donde SONICO FITNESS le brindará garantías cubiertas siempre que se dé el mantenimiento en el tiempo correspondiente y puntual con nuestros técnicos. Si no se cumpliese con los plazos de mantenimiento automáticamente se pierde la garantía gratuita y contará con nosotros para los repuestos y reparaciones costeadas.

La garantía es válida en chasis del equipos ( partes de acero y fierro). No es válida para plásticos, jebes, accesorios, tapices, contómetros, etc.

2.4 Anulación de Pedidos

La empresa se reserva el derecho de cancelar/anular una venta, bajo las siguientes condiciones.

  • Inaccesibilidad al punto de entrega.
  • Imposibilidad de coordinar horarios o instalaciones dentro del horario disponible del área de transporte y armados.
  •  Un intento fallido de entrega, le permite a la empresa devolver el monto total del producto, con excepción de los servicios que se usaron. (transportistas/instaladores).
  • El monto devuelvo será realizado de la misma manera en la que fue recibido. ( Transferencia, efectivo, tarjeta de crédito).

2.5 Vigencia, validez y stock de los productos contenidos en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en nuestras Plataformas, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Sonicofitness.com podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenido en nuestras Plataformas en cualquier momento y sin previo aviso.

Tratándose de ofertas comerciales y promociones contenidas en nuestras Plataformas, los avisos de cada una de ellas indicarán la cantidad mínima de productos ofrecidos, así como las condiciones y restricciones de acceso a las mismas, si es que las hubiere.

 

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